CRM – Система Управления Взаимоотношениями с Клиентами
Основная информация
Система Управления Взаимоотношениями с Клиентами
CRM (Система Управления Взаимоотношениями с Клиентами) — это программное обеспечение, позволяющее компаниям централизованно управлять взаимоотношениями с клиентами. Система используется для сбора данных о клиентах, отслеживания контактов, оптимизации процессов продаж и повышения качества обслуживания.
CRM-система увеличивает эффективность работы отделов продаж, повышает удовлетворенность клиентов и помогает более точно выстраивать маркетинговые стратегии.
Основные функции:
Хранение данных о клиентах в единой базе
Отслеживание истории контактов и взаимодействий
Управление воронкой продаж и стадиями сделок
Планирование задач и встреч
Автоматические уведомления и напоминания
Отчеты по продажам, маркетингу и обслуживанию
Основные модули:
- Сбор и управление полными данными по физическим и юридическим лицам
- Добавление к профилю контактных данных, социальных сетей, документов и другой информации
- Регистрация звонков, писем, встреч и других взаимодействий
- Хронологическое хранение всех прошлых контактов с клиентом
- Управление возможностями продаж по этапам (например: первый контакт, презентация, согласование и т.д.)
- Отслеживание статусов и вероятностей на каждом этапе
- Назначение ежедневных задач для команды продаж и обслуживания
- Синхронизация встреч и звонков с календарем, отправка уведомлений
- Автоматическая отправка писем, SMS или внутренних оповещений при наступлении определенных событий
- Запуск сценариев продаж автоматически (например: отправка предложения через 3 дня после проявления интереса)
- Отчеты по объему продаж, коэффициенту конверсии, продуктивности сотрудников и другим показателям
- Графики и таблицы для визуального анализа действий и результатов